Hôtels, gîtes et chambres d’hôtes
Une réception qui répond à toute heure, dans toutes les langues.
La nuit, le week-end ou pendant un check-in, votre agent Solvarya renseigne vos clients, prend les demandes de réservation et répond dans leur langue.
Une réservation perdue, c’est une chambre vide
Les clients appellent à toute heure, depuis l’étranger, souvent pendant que la réception est occupée par un départ ou une arrivée. Chaque appel non décroché peut finir en réservation sur une plateforme, avec commission.
Un agent IA répond immédiatement, en plusieurs langues, aux questions courantes et pousse vers la réservation en direct.
Ce que votre agent prend en charge
- Informations sur les chambres, les tarifs, le petit-déjeuner, le parking et les animaux
- Demandes de réservation et redirection vers votre moteur de réservation en direct
- Réponses en plusieurs langues : anglais, allemand, espagnol, italien…
- Informations d’accès et d’arrivée tardive
- Demandes spéciales transmises à l’équipe (lit bébé, anniversaire, etc.)
À quoi ressemble un appel
Un appel type en soirée :
Agent SolvaryaHôtel Les Terrasses, bonsoir ! Je suis l’assistante virtuelle de l’hôtel. Comment puis-je vous aider ?
AppelantBonsoir, est-ce que vous acceptez les chiens ? Nous arrivons samedi.
Agent SolvaryaOui, les chiens sont les bienvenus, avec un supplément de 10 euros par nuit. Il nous reste une chambre double avec terrasse pour samedi. Souhaitez-vous que je vous envoie le lien de réservation par SMS ?
Et après l’appel
- Les demandes de réservation sont transmises ou finalisées via votre moteur
- Le client reçoit les informations utiles par SMS ou e-mail
- Les demandes spéciales sont notées pour l’équipe
- Un récapitulatif des appels de la nuit attend la réception le matin
Questions fréquentes
L’agent parle-t-il anglais ?
Oui, et de nombreuses autres langues : il répond automatiquement dans la langue de l’appelant.
Peut-il connaître les disponibilités en temps réel ?
Si votre logiciel de gestion le permet, oui. Sinon, il prend la demande et vous la transmet, ou envoie le lien vers votre moteur de réservation.
Et pour un client déjà sur place ?
L’agent peut répondre aux questions pratiques et transférer vers la réception ou le numéro d’astreinte selon vos règles.
D’autres métiers que nous accompagnons
Envie d’entendre votre futur agent ?
Décrivez-nous vos appels : on vous fait écouter un agent configuré pour votre activité. Sans engagement.