Garages et ateliers auto
Une secrétaire IA pour votre garage.
Vous avez les mains dans un moteur, le téléphone sonne. Votre agent Solvarya décroche, prend le rendez-vous de vidange, renseigne le client sur sa voiture et vous transmet le résumé.
Le téléphone, ennemi de l’atelier
Dans un garage, les appels tombent toujours au mauvais moment : pendant un démontage, un essai sur route ou la réception d’un client. Laisser sonner, c’est risquer de perdre un rendez-vous. Décrocher, c’est se laver les mains, perdre le fil et rallonger chaque intervention.
Et beaucoup d’appels se ressemblent : « Ma voiture est prête ? », « Vous avez de la place pour une révision la semaine prochaine ? », « Combien pour des plaquettes ? ». Ce sont exactement les questions qu’un agent IA sait traiter seul.
Ce que votre agent prend en charge
- Prise de rendez-vous pour révision, vidange, pneus, freinage ou contrôle avant contrôle technique, selon vos créneaux réels
- Réponse aux questions courantes : horaires, adresse, marques travaillées, véhicule de prêt, moyens de paiement
- Informations sur l’avancement d’une réparation, à partir de ce que vous lui indiquez
- Prise de message détaillée pour les devis : modèle, immatriculation, symptôme, kilométrage
- Transfert immédiat vers vous pour un dépannage ou une panne sur la route, selon vos règles
- Rappel automatique la veille du rendez-vous pour limiter les oublis
À quoi ressemble un appel
Voici comment se déroule un appel type, pendant que vous êtes à l’atelier :
Agent SolvaryaGarage du Centre, bonjour ! Je suis l’assistante virtuelle du garage. Que puis-je faire pour vous ?
AppelantBonjour, il faudrait faire la vidange de ma Clio, vous avez de la place cette semaine ?
Agent SolvaryaBien sûr. Je peux vous proposer jeudi à 8 h 30 ou vendredi à 14 h. Vous pouvez déposer le véhicule le matin et le récupérer en fin de journée. Lequel vous arrange ?
AppelantJeudi, c’est parfait.
Agent SolvaryaC’est noté pour jeudi 8 h 30, vidange sur votre Clio. Pouvez-vous me donner votre immatriculation ? Vous recevrez un SMS de confirmation.
Et après l’appel
- Le rendez-vous apparaît dans votre agenda avec le modèle, l’immatriculation et le motif
- Le client reçoit un SMS de confirmation, puis un rappel la veille
- Vous recevez un résumé de chaque appel par SMS ou e-mail, à consulter entre deux voitures
- Les demandes de devis sont regroupées pour que vous rappeliez quand vous avez un moment
Questions fréquentes
L’agent peut-il donner des prix ?
Oui, si vous le souhaitez : vous lui indiquez vos tarifs de base (vidange, pneus, forfaits). Pour tout ce qui demande un diagnostic, il prend les informations et vous laisse établir le devis.
Et pour un dépannage urgent ?
Vous décidez des règles : l’agent peut transférer l’appel sur votre portable, vous envoyer un SMS immédiat ou orienter vers votre service d’assistance.
Faut-il changer mon numéro ?
Non. Un renvoi d’appel depuis votre ligne actuelle suffit : tout le temps, quand vous ne décrochez pas, ou en dehors des horaires d’ouverture.
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