Boutiques en ligne
Un service client téléphonique qui ne ferme jamais.
« Où est ma commande ? », « Comment faire un retour ? » : votre agent Solvarya répond à ces questions à toute heure et ne vous transmet que les cas qui demandent une vraie intervention.
Les mêmes questions, encore et encore
La majorité des appels d’un service client e-commerce portent sur quelques sujets : suivi de livraison, retours, disponibilité, taille. Les traiter à la main mobilise du temps que vous pourriez consacrer à vendre.
Un agent IA connecté à votre boutique retrouve la commande, donne le statut de livraison et explique la procédure de retour, à toute heure.
Ce que votre agent prend en charge
- Suivi de commande et de livraison à partir du numéro de commande ou de l’e-mail
- Explication de la procédure de retour et d’échange
- Questions sur les produits, les tailles, la disponibilité
- Prise en charge des réclamations, transmises avec tous les détails
- Automatisations liées : e-mails, tickets, mises à jour CRM
À quoi ressemble un appel
Un appel type un dimanche soir :
Agent SolvaryaMaison Lumen, bonsoir ! Je suis l’assistante virtuelle de la boutique. Comment puis-je vous aider ?
AppelantJ’ai commandé une lampe mardi et je n’ai rien reçu.
Agent SolvaryaJe regarde. Pouvez-vous me donner votre numéro de commande ou votre adresse e-mail ?
AppelantC’est martin.c@exemple.fr.
Agent SolvaryaMerci. Votre colis est en cours de livraison et devrait arriver demain avant 13 h. Je vous envoie le lien de suivi par SMS.
Et après l’appel
- Un ticket est créé si une intervention est nécessaire
- Le client reçoit le lien de suivi ou la procédure de retour
- Les réclamations vous parviennent avec tout l’historique
- Les statistiques d’appels mettent en évidence les problèmes récurrents
Questions fréquentes
Avec quelles boutiques fonctionne-t-il ?
Avec la plupart des solutions qui offrent une connexion (API), comme Shopify, WooCommerce ou PrestaShop. Nous vérifions avec vous ce qui est possible.
Peut-il effectuer un remboursement ?
Par prudence, les remboursements restent validés par un humain. L’agent prépare la demande avec toutes les informations.
Et le service client par e-mail ?
Nous pouvons aussi automatiser une partie du traitement des e-mails : c’est l’objet de nos automatisations sur mesure.
D’autres métiers que nous accompagnons
Envie d’entendre votre futur agent ?
Décrivez-nous vos appels : on vous fait écouter un agent configuré pour votre activité. Sans engagement.