Cliniques et cabinets vétérinaires
L’accueil de votre clinique vétérinaire, sans saturation.
Entre les consultations, la chirurgie et les propriétaires inquiets, votre accueil est débordé. Votre agent Solvarya absorbe les appels simples et oriente les urgences selon vos consignes.
Un accueil sous pression permanente
Dans une clinique vétérinaire, l’accueil gère à la fois les clients présents, les encaissements, les commandes d’aliments et un téléphone qui ne s’arrête jamais. Les heures de pointe se transforment vite en file d’attente téléphonique.
Une grande partie des appels est répétitive : prise de rendez-vous, rappel de vaccin, horaires, disponibilité d’un aliment. Un agent IA les traite seul et laisse votre équipe se concentrer sur les animaux et les situations délicates.
Ce que votre agent prend en charge
- Prise de rendez-vous de consultation, vaccination, stérilisation ou contrôle, selon les plannings de chaque vétérinaire
- Réponse aux questions courantes : horaires, tarifs de base, préparation avant une chirurgie (jeûne, etc.), selon vos consignes écrites
- Orientation des urgences selon vos règles : transfert immédiat, numéro de garde ou service d’urgence partenaire
- Prise de commande d’aliments ou de produits, à préparer par l’équipe
- Appels sortants de rappel de vaccins et de rendez-vous de contrôle
À quoi ressemble un appel
Un appel type pendant une matinée chargée :
Agent SolvaryaClinique vétérinaire des Tilleuls, bonjour ! Je suis l’assistante virtuelle de la clinique. Comment puis-je vous aider ?
AppelantBonjour, c’est pour le rappel de vaccin de mon chat, Filou.
Agent SolvaryaTrès bien. Je peux vous proposer mardi à 17 h 15 avec le docteur Martin, ou mercredi à 10 h. Qu’est-ce qui vous convient le mieux ?
AppelantMardi, c’est bien.
Agent SolvaryaC’est noté : mardi 17 h 15, rappel de vaccin pour Filou. Pensez à apporter son carnet de santé. Vous recevrez une confirmation par SMS.
Et après l’appel
- Le rendez-vous est inscrit dans le planning du bon vétérinaire avec le nom de l’animal et le motif
- Les urgences déclenchent une alerte immédiate selon vos consignes
- Chaque appel est résumé pour l’équipe d’accueil
- Les rappels de vaccins peuvent être envoyés automatiquement par SMS ou par appel
Questions fréquentes
L’agent peut-il donner un avis médical ?
Non, et c’est volontaire. L’agent ne pose aucun diagnostic : il applique vos consignes écrites, oriente les situations urgentes vers un vétérinaire et prend des messages détaillés.
Comment sont gérées les urgences ?
C’est vous qui fixez les règles : mots-clés ou situations qui déclenchent un transfert vers la clinique, un numéro de garde ou un service d’urgence partenaire, de jour comme de nuit.
Peut-on l’utiliser seulement aux heures de pointe ?
Oui. Le renvoi d’appel peut être configuré uniquement quand l’accueil est occupé, à certaines heures ou en dehors des horaires d’ouverture.
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Envie d’entendre votre futur agent ?
Décrivez-nous vos appels : on vous fait écouter un agent configuré pour votre activité. Sans engagement.